災害をきっかけに「人」を守る経営へ

【1】突然の被災 ― 想定外の豪雨

C県U市。人口8万人の地方都市に、創業40年のクリーニング店「Uクリーニング」がある。
社長の梅田幸一（62歳）は、地元密着で5店舗を展開し、地域の主婦や学生、会社員たちから長く親しまれてきた。

ある7月の朝、未明からの大雨が止まらない。
U市中心部を流れる河川が氾濫危険水位を超え、市の防災無線が「避難指示」を発令した。
工場長の田中が慌てて社長に電話する。

「社長！ 工場の裏の川、もうギリギリです！ 機械を止めた方がいいかも！」

社長は慌てて工場へ向かうが、途中で道路が冠水し、車が進めない。
結局その日は、乾燥機2台と洗浄ラインの一部が水没。
翌日、工場は泥だらけになり、稼働不能に。

「まさか、うちがこんな目に遭うなんて……」

社長は、茫然と立ち尽くした。
5店舗のうち、中心工場が止まれば全店の営業ができない。
電話は鳴り続ける。「仕上がり予定のスーツが」「制服が必要で」――。
だが、対応できない。
その夜、社長は初めて「BCP」という言葉を検索した。

【2】診断士との出会い ― 「紙の上の計画ではなく、現場の知恵で」

1週間後、商工会議所が主催する「中小企業のためのBCPセミナー」に参加した。
講師は中小企業診断士の河野恵美。
河野は、被災事業者支援を専門とするコンサルタントで、県のBCPモデル事業も担当していた。

セミナー終了後、梅田社長は彼女に声をかけた。

「正直、うちは計画なんて作ったことがない。でも、今回ばかりは痛感しました。二度と止めたくないんです」

河野はうなずきながら言った。
「BCPは“書類づくり”じゃありません。梅田さんみたいに、現場でどう動くかを決めておく“段取り”なんです。」

こうして、河野による「UクリーニングのBCP支援プロジェクト」が始まった。

【3】現場ヒアリング ― 「何を止められないか」を見える化

最初に行ったのは「重要業務の洗い出し」。
河野はホワイトボードに書いた。

「お店が止まっても、お客さんとの信頼は止めたくない。
そのために、“何を最優先に守るか”を一緒に考えましょう。」

従業員5人が出した意見を付箋に書いて貼っていく。

議論を重ね、最終的に「顧客との連絡」「一部店舗での引き渡し継続」「外注による代替処理」が最優先とされた。

河野は言った。
「大切なのは、全部を守ることではなく、“一部でも動ける仕組み”を作ることです。」

【4】被害想定と代替策 ― 「もし水没したらどう動くか」

次に、被害想定ワークを行った。
河野は地図を広げ、工場の立地と河川の関係を確認した。

「この標高差だと、50cmの浸水で設備はアウトですね。電源盤も低い位置にあります。」

工場長の田中が苦笑する。
「確かに、電気盤を上げるのは簡単にできそうだなあ。」

その後、代替策として次のようなリストが作られた。

・工場停止時 → 近隣の協力クリーニング業者に処理委託
・停電時 → 発電機での電話・照明確保
・顧客データ紛失時 → クラウド管理化（Googleスプレッドシート導入）
・水害時 → 機械の高所避難マニュアル作成

河野は、「一つひとつの“現実的な代替手段”が、企業の回復力をつくる」と説明した。

【5】初動対応訓練 ― 「動ける計画」へ

計画づくりの最終段階は「初動対応訓練」だった。
想定：午前8時、集中豪雨警報発令。
田中工場長が中心となり、各店舗へ連絡指示を出す。

①工場：設備停止と避難準備
②店舗：お客様への受け渡し延期連絡
③本部：SNSでの営業情報発信

実際に通話・メール・避難行動を確認し、所要時間を計測。
最初は混乱があったが、30分で全員が動けた。

訓練後、若手従業員がつぶやいた。
「初めて、自分が何をすればいいかわかった気がします。」

河野はにっこり笑った。
「それがBCPの一番の成果ですよ。」

【6】一年後 ― 「災害に強いクリーニング屋」へ

翌年の夏。U市を再び大雨が襲った。
しかし今回は、工場の機械は無事だった。
早めに機械を上げ、電源を切り、重要データをクラウドで保護したからだ。

梅田社長は、河野にメールを送った。

「BCPを作って本当によかった。
うちは“止まらない店”になれました。
でも一番の成果は、みんなが“自分ごと”として考えるようになったことです。」

今では「Uクリーニング」は、地域の他の中小事業者に向けて、BCPの相談を受ける立場になっている。
商工会議所の広報誌には、こう記された。

「BCPとは、“守るために止まらない経営”。
その第一歩は、現場の声から始まる。」

【7】まとめ ― 中小企業のBCP成功のポイント

被災体験を原動力に、現場主体で考えること
　机上の計画ではなく、「誰が・何を・いつ動くか」を明確に。

代替策を小さくても具体的に決めること
　「外注」「クラウド」「連絡手段」など、できることから一歩ずつ。

訓練と見直しを繰り返すこと
　訓練で“人が動ける”計画に。毎年見直すことで定着する。

【結び】

河野診断士が語った言葉が印象的だ。

「BCPの目的は“企業を守る”ことではありません。
“人と信頼を守る”ことです。」

梅田社長はその言葉を胸に、今日も店舗を回る。
笑顔でお客様を迎えるスタッフたちの姿を見て、静かに思う。

「BCPは、紙の計画じゃない。
うちの、みんなの生き方そのものだ。」

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